+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Что влечет за предоставление некачественной услуги

Что влечет за предоставление некачественной услуги

Согласно положениям нормативного акта, гражданин, которому предоставили сервис низкого уровня, имеет право требовать следующего: Если некачественные услуги нанесли заказчику моральный или материальный ущерб, он вправе требовать его денежной компенсации. Например, гражданину пришлось потратиться на установку новой пломбы, а из-за неудачной стрижки он несколько дней не выходил из дома. Защита своих интересов Если клиент получил сервис, оставивший его неудовлетворенным, не нужно сразу направляться в суд. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Некачественные услуги

Каждый день граждане сталкиваются с получением услуг от различных юридических и физических лиц, но, к сожалению, они не всегда безупречны по качеству. Это касается не только строительных и ремонтных организаций, но даже медицинские и образовательные организации могут позволить себе предоставление услуги низкого качества.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей у клиента имеется право требовать возмещения ущерба от некачественной услуги, и даже компенсировать оплаченные деньги. Для этого составьте грамотно претензию. Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами. В связи с этим составляете ее в свободной форме, но укажите следующие сведения:.

К письменной претензии прикладывает все документальные доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуги:. Также представляете документы, которые были заключены при оказании услуг:. Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?

Основная причина составления претензии на оказание некачественной услуги — любая неудовлетворенность клиента оказанной услугой и обоснованное требование заказчика:.

Если вы предъявляете претензию, она должна быть обоснованной и составляться, только если имеются дефекты или несоответствие условиям договора и законодательству РФ. Ответственность за некачественное исполнение обязательств по соглашению сторон наступает, если не доказано, что недостатки возникли по вине заказчика в процессе использования. Статьей 17 Закона РФ О защите прав потребителей установлено право обращения потребителей за защитой нарушенных прав в суд.

Прежде чем обращаться в суд, потребитель должен попытаться урегулировать спорный вопрос в досудебном порядке. При этом необходимо помнить, что требования потребителя к исполнителю изготовителю об устранении выявленных недостатков работы услуги должны быть четко выражены в претензии. Претензию необходимо составить в двух экземплярах и передать представителю исполнителя изготовителя , при этом в экземпляре потребителя должна стоять отметка о дате принятия, Ф.

Только после получения отказа на изложенные в претензии требования, либо в случае отсутствия какого-либо ответа в течение установленного срока потребитель имеет право обратиться в суд. Досудебное разрешение конфликта будет предпочтительно для обеих сторон по многим причинам, среди которых и длительность судебных процедур, эмоциональный и психологический дискомфорт, который стороны испытывают в суде, потеря времени и многое другое.

В то время, как досудебное решение возникших проблем в большинстве случаев приводит к урегулированию отношений и прояснению позиций сторон. Потребителю при общении с исполнителем изготовителем , как в досудебном порядке, так и в суде, необходимо обратить особое внимание на то, что его целью должно быть восстановление нарушенных прав и получение соразмерной компенсации. Стремление получить материальную выгоду, желание обогатиться, как показывает практика, не приносит желаемого результата.

Потребитель должен учитывать возможность принятия судом решения не в его пользу. Соответственно, перед обращением в судебную инстанцию потребителю необходимо адекватно оценивать ситуацию и предъявлять обоснованные и разумные требования. Требования, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услуги , могут быть предъявлены при принятии выполненной работы оказанной услуги или в ходе выполнения работы оказания услуги.

Завершение выполнения работ оказания услуг оформляется актом либо иным подобным документом согласно ст. Наличие подписи потребителя в нем свидетельствует о его согласии с результатом и об отсутствии претензий в отношении видимых недостатков.

Следовательно, принятие работы услуги без проверки или без отметки о наличии явных, видимых недостатков то есть таких, которые могли и должны быть замечены потребителем при принятии результатов лишает потребителя права ссылаться на наличие этих недостатков, и, предъявление впоследствии искового заявления по данному поводу, вероятнее всего, будет безрезультатным для потребителя.

Если обнаружить недостатки при приятии выполненной работы оказанной услуги невозможно, то требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы оказанной услуги или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе п.

В соответствии с п. Это требование должно быть потребителем четко указано в претензии. При неисполнении в добровольном порядке требований потребителя о возмещении расходов на оплату работы услуги потребителем в суд заявляется требование о возмещении вреда вследствие отказа от договора его, так как в подобной ситуации лишь суд может обязать нарушителя выплатить деньги.

При этом требовать расторжения договора уже не нужно, так как он считается расторгнутым с момента получения соответствующего требования исполнителем изготовителем. Следовательно, потребитель при выявлении существенного недостатка в работе услуге может сразу обратиться к исполнителю с отказом от договора, неисполнение которого дает право на обращение в суд. В том случае, если имеет место несущественный недостаток, то обращение к исполнителю с требованием об отказе от договора и возмещении вреда возможно лишь после того, как не будет исполнено первое требование потребителя о ремонте, новых сроках и некоторые др.

Лишь по истечении сроков, назначенных и согласованных сторонами, либо указанных потребителем в направленной исполнителю изготовителю претензии, в случае неудовлетворения требований потребителя, он имеет право отказаться от исполнения договора. По своей природе исковое заявление — это в определенной части та же претензия, обращенная к исполнителю изготовителю через посредничество суда, и содержащая в обязательном порядке помимо требований потребителя дополнительную информацию.

В исковом заявлении должны быть указаны:. Если юридический адрес ответчика находится в ином регионе, помимо юридического адреса указывается местонахождение подразделения салона, отдела и т. Это может быть техническое заключение, экспертиза, письменный ответ исполнителя изготовителя и др. Для подтверждения информации, указанной в заявлении, истец может опираться на показания свидетелей, которых суд может пригласить по его обоснованной просьбе, а также на письменные источники — заявления, претензии, справки, запросы, акты, квитанции, счета и т.

Согласно ст. Если стороны не позаботятся о предоставлении доказательств, суд сам не обязан изыскивать и истребовать доказательства, и, соответственно, может принять решение на основе тех доказательств, которые есть в деле. Отсутствие либо непредставление доказательств может повлечь отказ в удовлетворении требований. При этом необходимо учитывать, что в отношении работы, услуги, на которые установлен гарантийный срок, исполнитель изготовитель отвечает за недостатки работы услуги , если не докажет , что они возникли после передачи результата работы услуги потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки результата работы услуги , действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В отношении работы услуги , на которые не установлен гарантийный срок , исполнитель изготовитель отвечает за их недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до передачи работы услуги потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Согласно п. Однако, с учетом положений п. Расходы на экспертизу несет исполнитель, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений исполнителем договора или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками.

В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну. При сборе доказательств следует обратить внимание на полноту и правильность оформления заказа — в квитанции, договоре, ином документе, должны быть указаны все необходимые сведения: исполнитель, заказчик, выполняемая работа оказываемая услуга , ее характеристики, используемые материалы и т.

Отсутствие этих сведений может повлечь вывод суда о не заключении договора и неблагоприятные для потребителя последствия, в том числе отказ в удовлетворении требований. Однако следует отметить, что ни одно из предоставляемых доказательств не является изначально приоритетным для суда. В случае неисполнения исполнителем в добровольном порядке законных требований потребителя, последний имеет право требовать взыскания неустойки, что указывается в исковом заявлении.

Договором о выполнении работ оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен только более высокий размер неустойки пени. В случае нарушения указанных сроков, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования: назначить исполнителю новый срок поручить выполнение работы оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов потребовать уменьшения цены за выполнение работы оказание услуги отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы оказания услуги. Среди этих убытков могут быть: расходы на юридическую помощь, причинение вреда иному имуществу потребителя и др. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы оказания услуги , поэтому у потребителя остается право предъявить в суд требование о взыскании с исполнителя неустойки после добровольного неисполнения такого требования.

Размер неустойки ограничен законом — ее сумма не может превышать цену отдельного вида выполнения работы оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы оказания услуги не определена договором о выполнении работы оказании услуги.

Кроме того, с учетом ст. В случае подачи нескольких претензий в отношении одного и того же предмета спора, необходимо учитывать, что требования последующей претензии погашают требования предыдущей. При этом расчет неустойки производится отдельно за неудовлетворение требований по каждой претензии требованию. Расчет исковых требований производится на отдельном листе, с проставлением даты его составления, подписи истца. Так как при подаче заявления невозможно определить дату вынесения решения, в исковом заявлении следует рассчитать неустойку на дату подачи заявления.

При желании увеличить размер неустойки и пересчитать её на дату вынесения решения суда, необходимо будет заявлять в суде требования об увеличении исковых требований, что приведет к возобновлению дела уже по новым требованиям. Если работа выполнялась из материала потребителя, и этот материал вещь были полностью или частично утрачены, потребитель имеет право на основании ст.

Соответственно, отказ исполнителя удовлетворить такое требование добровольно влечет необходимость включения его в исковое заявление. При этом надо учесть, что цена утраченной вещи материла должна быть указана в документе, подтверждающем заключение договора о выполнении работы.

В соответствии со ст. Под термином моральный вред понимается причинение физических или нравственных страданий действиями, нарушающими личные неимущественные права гражданина, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Предложенный на сайте образец может дополняться, изменяться с учетом фактических обстоятельств конкретного дела потребителя. При этом в судебном заседании истец может привести дополнительные факты, объяснения. Для подачи заявления в суд, необходимо подготовить несколько экземпляров заявления по числу участвующих сторон , подписанных собственноручно, а также сделать копии требуемых документов, которые должны быть заверены нотариусом либо судьей, при наличии его согласия.

При рассмотрении дела у судьи должны быть в распоряжении подлинники документов, которые по просьбе сторон могут быть позже возвращены с передачей судье заверенных копий в дело.

Экземпляры с приложениями по числу участвующих в деле сторон и один экземпляр для суда направляются в суд по почте или передаются в канцелярию суда, на экземпляре потребителя должна остаться отметка суда о принятии заявления. Необходимо учитывать, что при выявлении каких-либо недостатков в заявлении, в том числе, отсутствие каких-либо документов, сведений, неверная адресация заявления и т. Определение направляется потребителю почтой, в связи с чем при его получении у потребителя не остается времени для исправления.

Неисполнение определения об оставлении заявления без движения является основанием для возвращения заявления, после чего потребитель вновь может обратиться в суд, исправив свои ошибки. В целях экономии времени, предлагается при сдаче заявления в канцелярию суда брать номер телефона, по которому уточнять судьбу своего заявления и, при необходимости, подъехать в суд и на месте устранить недостатки. Следует знать, чем конфликты из-за недобросовестно оказанных услуг отличаются от споров по поводу некачественных товаров, какие документы необходимо предоставлять для подтверждения своих слов и как правильно написать претензию на некачественные услуги.

Согласно закону, претензию контрагент направляет как в случае приобретения бракованного товара, так и в ситуации, когда клиент недоволен качеством услуг. Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга — это действие или совокупность действий , нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата.

Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения. Главный критерий здесь —результат. Итог выполнения работ — создание нового или изменение существующего объекта.

А вот результаты оказания услуг далеко не всегда имеют материальное выражение. Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы. С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой — это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки — услуги. Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике.

Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат. Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего. Различие между работами и услугами прослеживается даже в видах договоров, заключаемых с клиентами.

Так, если вам понадобилось провести электричество в дачный дом или установить пластиковое окно, с вами, скорее всего, заключат договор подряда. А вот расчёт стоимости строительных работ сделают уже по договору об оказании услуг. Впрочем, при возникновении потребительского конфликта все эти нюансы не столь важны: в обоих случаях предусмотрен одинаковый алгоритм действий.

Всеобъемлющий список услуг содержит специальный классификатор. Общие правила их предоставления зафиксированы в потребительском законодательстве.

Защита прав потребителей

Все мы ежедневно покупаем различные товары или пользуемся теми или иными услугами. Иногда мы сталкиваемся с неприятностями, связанными с недобросовестностью исполнения работ или низким качеством товаров, из-за этого часто случается, что нужна помощь. Закон — комплекс мер, которые направлены на регулирование отношений покупателя и продавца.

При составлении договоров купли-продажи или договора на предоставление определенной услуги, каждый из участников процесса старался оформить его с наибольшей выгодой для себя. По этой причине конфликты о нарушенных интересах покупателя стали возникать все чаще. На сегодняшний день потребительские права надежно защищены действующим законодательством и ГК РФ.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Данное положение применяется к отношениям, связанным с поставкой воды, тепловой энергии, поскольку иное не установлено законом или другими правовыми актами или не вытекает из существа обязательства ст. На основании п. Данные санитарные правила являются обязательными для исполнения всеми юридическими лицами, ИП, чья деятельность связана с организацией и или обеспечением систем централизованного горячего водоснабжения.

Правовая защита прав потребителей

Так, исходя из пункта 1 статьи ГК РФ, при выполнении подрядчиком работ ненадлежащего качества заказчик вправе по своему выбору потребовать:. Ответственность за невыполнение работ ненадлежащего качества также может быть установлена договором. Кроме того, в соответствии с пунктом 2 статьи ГК РФ подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. ЗоЗПП РФ закрепила право потребителя на безопасность товара работы, услуги , которое находит свое отражение в том, что потребитель имеет право на то, чтобы товар работа, услуга при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Как составить претензию по договору оказания услуг? Если исполнитель чаще всего настаивает на оплате своих услуг, то у заказчика перечень оснований для направления претензии гораздо шире. Недостатки работы услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

Ответственность за Ненадлежащее Оказание Услуг

Каждый день граждане сталкиваются с получением услуг от различных юридических и физических лиц, но, к сожалению, они не всегда безупречны по качеству. Это касается не только строительных и ремонтных организаций, но даже медицинские и образовательные организации могут позволить себе предоставление услуги низкого качества. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей у клиента имеется право требовать возмещения ущерба от некачественной услуги, и даже компенсировать оплаченные деньги. Для этого составьте грамотно претензию. Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами.

За нарушение прав потребителей исполнитель услуги, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель несет ответственность :. Статья

Некачественная услуга — это проблема, которая бывает не только в предпринимательстве, но и в сфере личного потребления, то есть в потребительской сфере. К потребительской сфере можно отнести ветеринарные, парикмахерские, стоматологические и иные услуги. О том, что такое некачественная услуга в сфере предпринимательства, читайте тут. Оказание некачественной услуги потребителю — это оказание услуг таким образом, который не соответствует предъявляемым к данным услугам нормам и требованиям, которые могут быть как предусмотрены законодательством, так и оговорены заказчиком и исполнителем услуги например, парикмахерские услуги.

Оказание некачественной услуги потребителю.

Статья 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусматривает обязанность продавца исполнителя, изготовителя предоставить потребителю качественный товар или оказать качественные услуги работы. Некачественное оказание услуг, в связи с установлением вышеуказанных обязанностей продавца, влечет за собой привлечение коммерческой структуры к гражданской ответственности. Большой опыт участия в судебных спорах по защите прав потребителей позволяет юристам ООО "ЮК ТРИУМФ" перечислить распространенный перечень некачественных услуг российского рынка: некачественные медицинские услуги, услуги в салонах красоты, услуги стоматолога, в парикмахерской, некачественные услуги управляющих компаний и. По правилам обязательственных правоотношений, складывающихся между физическими и юридическими лицами, для оказания соответствующих услуг должен быть заключен договор на оказание определенного рода услуг.

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай обратился житель с. Майма за консультацией по поводу его прав, как потребителя при оказании некачественной услуги по водоснабжению. При обращении в ресурсоснабжающую организацию потребителю ответили, что ухудшение качества воды и ее напора произошло из-за аварии на водопроводе. N Отклонение давления от норматива и отклонение состава и свойств холодной воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается. В случае, если холодное водоснабжение имеет отклонения по давлению подачи, то уменьшение платы осуществляется в зависимости от степени отклонения.

Что влечет за предоставление некачественной услуги

.

Как правило на все товары или на услуги устанавливаются гарантийные сроки и если до . мер, направленных на исключение предоставления гражданину некачественного товара, Иное влечет за собой правовые последствия.

.

Как оформить претензию на некачественную услугу

.

Уголовно-исполнительное право

.

.

.

Управление Роспотребнадзора по Рес...

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Элеонора

    В Європі,депутати працюють для народу,тобто слуги народу,а в нас,наоборот, ми слуги для них.

  2. Вадим

    Замешан тот на пресной лжи.

  3. Мир

    Тарас, а Вы получили себе таким образом землю?

  4. prosacen

    А как их не платить?

  5. Мальвина

    Як вибрати план на будівництво житлового будинку? Будь-ласка підкажіть послідовність дій і які потрібно документи?

© 2018-2019 n2-gen.ru