+7 (499) 653-60-72 Доб. 574Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Защита прав потребителей лекарственных средств

Защита прав потребителей лекарственных средств

Не являются исключением и отношения между аптечными организациями и конечными потребителями лекарств. Особого внимания в таких случаях заслуживают конфликтные ситуации, складывающиеся на этом уровне. Одна из них — это возврат лекарственных средств в аптеку. Согласно Закону РФ No от Более того, согласно п. Можно ли осуществить возврат лекарственного средства, если оно не соответствует выписанному рецепту, хотя оно надлежащего качества?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей. Возврат или обмен товаров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат, обмен, замена товара в аптеке

Работа выполнена в Московской медицинской академии имени И. Сеченова Научный руководитель - доктор фармацевтических наук,. Кудрин - доктор фармацевтических наук, профессор P. Скулкова Ведущая организация - Пятигорская государственная. Сеченова по адресу: г. Москва, Никитский бульвар, С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московской медицинской академии им.

Сеченова Москва, Зубовская площадь, 1. Актуальность темы. Негативные тенденции, проявившиеся при обеспечении населения различными товарами и услугами в период перехода России к рынку потребителя и правовому государству, выдвигают на одно из первых мест проблему защиты прав потребителей. Однако системных исследований в области защиты прав потребителей лекарств до сих пор не проводилось.

Между тем, каждая область товаров и услуг имеет свои особенности с точки зрения защиты прав потребителей, свою историю развития и систему организации, опирающуюся на соответствующее правовое поле.

Лекарственные средства занимают особую группу. Специфика этой группы состоит в том, что непосредственный потребитель не имея повседневного опыта, знаний и внешней объективной информации не может самостоятельно разобраться в их качестве; а негативные последствия использования некачественных аптечных товаров и услуг несоизмеримо более значительны, чем во многих других случаях.

Цель и задачи исследования. Целью настоящего исследования является изучение состояния защиты прав потребителей лекарств в Российской Федерации и разработка предложений по ее совершенствованию. Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук.

Диссертационная работа выполнена в соответствии с планом научных исследований ММА им. Работа выполнена во исполнение Меморандума 2 Российского национального конгресса "Человек и лекарство" апрель г. В процессе исследования использовались следующие методы: системного анализа декомпозиции цели, построения дерева цели, компонирования систем, графического и вербального моделирования и др.

Научная новизна исследования. Впервые проведен системный анализ защиты прав потребителей лекарств в Российской Федерации и проведено тампонирование системы защиты прав потребителей лекарств ЗППЛ в условиях перехода страны к рынку потребителя и правовому государству. Разработаны предложения по совершенствованию нормативно-правовой базы ЗППЛ: определены в общем виде права потребителя лекарств, предложены рекомендации по внесению их в отдельную законодательную базу.

Рассмотрена роль общественных организаций в ЗППЛ и разработаны рекомендации по созданию и функционированию общественных организаций по защите прав потребителей лекарств.

Разработаны предложения по улучшению государственного контроля качества лекарств с целью защиты прав потребителей лекарств: система штрафных санкций за производство и реализацию некачественных лекарственных средств, принципы взаимодействия контрольных органов государственной системы контроля качества лекарственных средств с потребителями лекарств.

Разработаны предложения по улучшению информации на листке-вкладыше лекарственных средств, реализуемых без рецепта, в том числе методика апробации листков-вкладышей безрецептурных лекарственных средств. Впервые сформулирована общая концепция фармацевтической биоэтики и создан Этический кодекс фармацевтического работника России.

Обоснована необходимость преподавания проблем ЗППЛ и фармацевтической этики и биоэтики в высших и средних фармацевтических учебных учреждениях.

Внесены предложения по включению этих тем в учебные программы по Организации и экономике фармации, а также организации соответствующих элективов. Практическая значимость и внедрение результатов исследования. Москвы акт внедрения от Сеченова акт внедрения от Сеченова ;. Апробация работы. Основные результаты исследования доложены на 2 Российском национальном конгрессе "Человек и лекарство" апрель г.

Москва , на конференции "Роль средств массовой информации при оказании фармацевтической помощи" январь г. Москва , на конференции "Современные этические и деонтологические аспекты фармацевтической деятельности" июнь г.

Москва , на научно-практической конференции "Современные проблемы фармации" декабрь г. Москва , на межкафедральной конференции специальных кафедр фармацевтического факультета Московской медицинской академии им.

Сеченова май г.. Москва , на международной конференции "Фармацевтическая биозтика" ноябрь г. Структура и объем диссертации: Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, выводов и приложения, изложенных на страницах машинописного текста, содержит 12 рисунков, 20 диаграмм и 4 таблицы.

Во введении обоснована актуальность темы, изложены цели и задачи исследования, указаны предмет и объекты исследования, использованные методы; показано научное и практическое значение полученных результатов. На основании документального анализа нами было выявлено, что структура формирующегося нормативно-правового поля, обеспечивающего права потребителей лекарств, состоит из общего законодательства о защите прав потребителей и законодательства о фармацевтической помощи.

Общее законодательство о защите прав потребителей рассматривает нормативные акты и отдельные правовые нормы различных отраслей права: государственного, административного, гражданского, уголовного. Действующие нормативно-правовые акты в области оказания фармацевтической помощи можно сгруппировать следующим образом: общего назначения, включающие законы РФ и постановления Правительства РФ; по лицензированию фармацевтической деятельности; по созданию и производству лекарственных средств; по контролю качества и сертификации лекарственных средств; по реализации лекарственных средств; акты, определяющие право заниматься фармацевтической деятельностью.

Методом системного анализа определено, что действующие на данный момент нормативно-правовые акты не охватывают все нормативно-правовое поле по защите прав потребителей лекарств ЗППЛ и носят фрагментарный характер. Так, например, отсутствуют основополагающие законы: Закон "О фармацевтической деятельности" и Закон "О правах пациентов". Ряд проблем ЗППЛ, относящихся к подсистемам создания лекарственных средств, их производства, доведения до потребителя, контроля качества, социальной защиты не отражены в действующих нормативно-правовых актах.

В связи с этим нами предложен Перечень прав потребителей лекарств, который может быть реализован путем введения в разрабатываемый Закон "О правах пациентов", Закон "О лекарствах" или введен в отдельный нормативный акт о правах потребителей лекарств.

Проведенный анализ показал, что в России созданы государственные организации по защите прав потребителей, в том числе Федеральный антимонопольный орган, Федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации, Министерство здравоохранения РФ. Нормативно-правовые акты, определяющие их деятельность, не скоординированы, в связи с чем это организации действуют разобщенно и не полностью решают проблемы защиты прав потребителей лекарств.

Закон "О защите прав потребителей" предусматривает наряду с органами государственного управления, осуществляющими государственную защиту прав потребителей, создание органов по защите прав потребителей при местной администрации. При Правительстве г. Москвы создано "Управление защиты прав потребителей1, которое занимается проблемами защиты прав потребителей различных товаров и услуг. К сожалению, вопросы, связанные с защитой прав потребителей лекарств, там не рассматриваются. В связи с этим необхо-.

В нашей стране созданы и активно функционируют общественные объединения потребителей. В настоящее время образовано общественные организации потребителей, действующих на различных урознях в 69 репюнах.

В регионах создано 14 Фондов защиты прав потребителей, которые объединились в Союз потребителей РФ, действует Международная конфедерация обществ потребителей. Общественные объединения обладают большими правами и полномочиями, которые могут оказать существенное влияние на проблемы защиты прав потребителей.

К сожалению, на данный момент в РФ не функционирует ни одного общественного объединения, целенаправленно занимающегося вопросами защиты прав потребителей лекарств. Проведенное нами анкетирование потребителей показало, что Для оказания информационной помощи при становлении обществ потребителей лекарств нами разработаны Рекомендации по созданию и деятельности общественных организаций потребителей лекарств.

Глава 2. Анализ реализации прав потребителей лекарств на приобретение качественных и безопасных лекарственных средств. Потребитель лекарств не может самостоятельно судить о качестве приобретаемых лекарственных средств. Поэтому для обеспечения качества лекарств на всех этапах испытания, производства и реализации должна эффективно функционировать система государственного контроля качества лекарственных средств.

С помощью различных методов системного анализа декомлозици, оценки взаимодействия подсистем и элементов и др. Региональный уровень системы представлен территориальными контрольно- аналитическими лабораториями, деятельность которых была рассмотрена на примере центра контроля качества лекарств Комитета фармации Правительства Москвы и статистического анализа рекламаций лекарственных средств территориальными контрольно-аналитическими лабораториями Российской Федерации за период г.

Так, по сравнению с г. Диаграмма 1. Динамика числа забракованных лекарственных средств контрольно-аналитическими лабораториями России. Так по препарату "Мукалтан" АТ Таличфарм" в г. Вместе с тем, контролирующие органы не всегда применяют к ним соответствующие санкции. Все это обуславливает необходимость введения системы штрафных санкций за производство и реализацию лекарственных средств, не отвечающих требованиям нормативно-технической документации. При разработке системы.

Нами предложен алгоритм действия контрольных органов при выборочном последующем виде государственного контроля в трех ситуациях; во-первых, когда забракованы лекарственные средства российского производителя со скрытым браком до истечения срока годности и при правильном хранении; во-вторых, когда забракованы лекарственные средства зарубежного производителя со скрытым браком до истечения срока годности и при правильном хранении; и в-третьих, в ситуации, когда выявлены лекарственные средства отечественного и зарубежного производства с браком, возникшим в результате неправильного хранения в оптовом или розничном звене.

Для каждой ситуации и значения показателя брака нами определена процедура изъятия на анализ лекарственных средств, опечатывания и конфискации нека-чествейных лекарственных средств, выявления причины возникновения брака, меры наказания виновных, с целью предупреждения нарушения качества лекарственных средств. Одной из задач контрольных органов системы государственного контроля качества лекарственных средств должно быть взаимодействие с потребителями лекарств.

Нами определены пути такого взаимодействия и разработаны методика работы контрольных органов с жалобами на качество лекарственных средств, поступающих от потребителей лекарств. Для совершенствования работы системы государственного контроля качества лекарственных средств предложено повысить статус контрольно-аналитических лабораторий, делегировав им функции территориальных пред-.

Глава 3. Исследование реализации прав потребителей лекарств на информацию и потребительское образование. Нами было проведено социологическое исследование по изучению уровня знаний населения о правах потребителей лекарств и реализации этих прав на практике с помощью анкетирования.

Для проведения данного исследования был разработан необходимый инструментарий. Реальный объем выборки составил ответов респондентов. Анализ блока вопросов, связанных с проблемой качества лекарственных средств выявил, что претензии к качеству лекарственных средств имели Государственная защита прав потребителей - одно из важных звеньев формирующейся системы защиты прав потребителей, поэтому знать органы, осуществляющие государственную защиту, необходимо для того, чтобы иметь возможность обратиться за помощью.

Никто из респондентов в указанные органы не обращался. Данные социологического исследования показали, что потребители лекарств плохо информированы о своих правах и возможностях их защиты, плохо знают общие вопросы защиты потребителей разных групп товаров и услуг. Нами внесены предложения по формированию такой системы на дошкольном, школьном и других уровнях воспитания и образования.

В условиях расширения в России самолечения и безрецептурного отпуска лекарств первостепенное значение приобретает информационное обеспечение потребителей лекарств. Нами проведен анализ информации на упаковке и листке-вкладыше безрецептурных лекарственных средств, для этого была разработана специальная матрица. Исследование проводилось в отделах безрецептурного отпуска? Анализировали все безрецептурные лекарственные средства, представленные в этих отделах. Всего было проанализировано лекарственных препаратов.

Анализ безрецептурных лекарственных средств далее БЛС показал, что только к Одновременно проанализирована информация, содержащаяся на упаковке БЛС.

Защита прав потребителей лекарственных средств

В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара. Согласно п. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от

Многие покупатели сталкивались с проблемой возврата ЛС далее — ЛС в аптеку. Зачастую при этом потребители сталкиваются с тем, что аптечное учреждение отказывает им в удовлетворении их требований.

НАШИ КЛИЕНТЫ представляют индустрии фармацевтики, медицинских изделий, товаров народного потребления, медицины, косметики, парафармацевтики, химии, биотехнологии, сельского хозяйства и продуктов питания. Чтобы оградить работников аптек от неприятностей в случае возврата покупателями лекарств надлежащего качества, рекомендуем:. На основании абзаца 2 части 1 этой же статьи Закона потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. В перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат замене и возврату, входят лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены надлежащего качества.

Возврат лекарственных средств

Защита прав потребителей заключается в регулировании отношений, возникающих между потребителями и предпринимателями, установлении прав потребителей на приобретение товаров надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, получения информации о товарах и их изготовителях продавцах , просвещении потребителей, государственной и общественной защиты их интересов, а также определении механизма реализации этих прав. Цель исследования: анализ правового регулирования защиты прав потребителей при реализации лекарственных средств ЛС на основании анализа литературных данных. Основная цель защиты прав потребителей ЛС — обеспечение подлинно квалифицированной, доступной и своевременной фармацевтической помощи, а также обеспечение возможности самообразования населения по проблеме самолечения, эффективного и безопасного использования безрецептурных лекарственных препаратов, других фармацевтических и парафармацевтических товаров, получение знаний о правах потребителей ЛС и их защите. Языки Русский English. Медицинские интернет-конференции. Защита прав потребителей лекарственных средств. Социально-экономические проблемы здравоохранения и фармации Фармация. ID: T Кобякова М.

Защита прав потребителей при приобретении лекарственных средств

Работа выполнена в Московской медицинской академии имени И. Сеченова Научный руководитель - доктор фармацевтических наук,. Кудрин - доктор фармацевтических наук, профессор P. Скулкова Ведущая организация - Пятигорская государственная.

Юридическая компания "Центр Конфликтологии и Права" Партнер проекта.

Защита прав потребителей в сфере фармацевтической деятельности. В аптечной организации в удобном для ознакомления месте торгового зала должны быть размещены: копии лицензии на фармацевтическую деятельность, книга отзывов и предложений, информация о телефонах и адресах органов управления здравоохранением, ценники на безрецептурные лекарственные препараты, информация о сотруднике, непосредственно обслуживающем население бейдж с указанием Ф. В соответствии с требованиями нормативных документов продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о лекарственных средствах и их изготовителях, которая бы обеспечивала возможность правильного их выбора.

Товар обмену не подлежит

Многие люди введены в заблуждение относительно того, что по законодательству РФ обмен и возврат лекарственных средств запрещен. Давайте разберемся, действительно ли это так на самом деле, или фармацевты просто пользуются юридической неграмотностью потребителей в данной сфере? Лекарственные препараты действительно не подлежат обмену или возврату если они надлежащего качества.

.

Как вернуть лекарства и медтехнику в аптеку?

.

Обращение лекарственных средств в Российской Федерации РФ No 1 от «О защите прав потребителей» (далее.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Дина

    Тарас, а Ваша консультация платная?

  2. poaspaces1980

    В Киеве иногда останавливают

  3. Станислава

    Гоняю самогон и что это не законно?

  4. maijackchapza

    Без простите чего? ПРАВ? Может водительского удостоверения на право управления?

© 2018-2019 n2-gen.ru